“中國移動在巴塞羅那召開的移動世界大會表示，將攜手英國沃達豐、美國Verizon Wireless加入LTE(Long Term Evolution)長期演進技術的測試。中國移動明確支持LTE技術的測試，將大力推動LTE技術的發展。LTE也被通俗地稱為3.9G，具有 100Mbps的數據下載能力，被視為從3G向4G演進的主流技術。此前，英國沃達豐、日本NTT DoCoMo、美國AT&T和Verizon等世界最主要電信運營商已經決定采用LTE技術。”這是新浪網今年2月14日刊發的一則消息。它透露給業界一個信息—中國最大的電信公司已著手為4G打基礎，作準備。

　　在去年底召開的全國信息產業工作會議上，王旭東部長在題為《深入貫徹落實科學發展觀，努力開創信息產業工作新局面》的工作報告中已明確指出， “抓好開展4G標準的預研工作，繼續推進標準的國際化，積極穩妥地做好對產業和市場有重大影響的重要技術標準國際提案工作。”這充分說明，3G雖箭在弦上，但中國的決策者明白，4G將會是超越3G的一種更加便捷、移動性更強、速度更快的智能“新一代寬帶移動智能網”技術，要想由通信大國走向通信強國，中國必須在未來通信大發展中擁有話語權。因此，4G內容出現在王部長的報告中既出人意料，卻又在意料之中。

　　那么什么是4G?4G與3G的關系怎樣?4G的運營模式如何?由于是預見之論，文中觀點可能存在差異。我們也希望以此引起爭鳴，為決策者提供有益的借鑒，共同推動中國通信事業向前發展。

　　4G的本質：由網絡運營向產品運營轉型

　　2007年12月26日召開的國務院常務會議審議并原則通過了三個國家科技重大專項實施方案，其中“新一代寬帶無線移動通信網”是不是所謂的4G引起了各方爭論，成為業內的熱門話題。

　　什么是4G?目前還沒有明確的答案。國際電信聯盟(ITU)準備2008年在國際范圍內啟動技術提案征集工作，開始一整套包括技術征集、評估、融合以及標準化在內的4G無線通信技術國際標準化進程。正如1998年ITU向全世界征求3G候選技術一樣，通過投票，最后確定4大3G國際標準。

　　目前，無論是企業還是大學、科研機構，都已投入大量的時間和資金研究4G。我國在國家“863”項目的支持下，由東南大學教授尤肖虎為首的課題組建立了一個4G移動通信試驗網;信產部希望華為、中興等企業能參與組建4G標準聯盟，由企業主導提出4G標準;而中國移動也在2006年9月14日宣布與全球多個頂尖運營商共同發起成立了一個下一代移動通信網絡組織NGMN，共同制定移動通信網絡和技術發展遠景，即共同規劃HSDPA&EV-DO之后的演進路線。

　　4G到底是什么?是北電所提出的全IP“扁平”架構移動通信網絡，還是諾基亞建議的I-HSPA(Internet-HSPA)，或者是高通的DMMX(DO MultICarrier Multilink eXtensions)和HMMX(HSDPA Multicarrier Multilink eXtensions)?其實這些都不是運營的本質問題，因為移動通信的技術標準之爭從模擬時代開始，一直就沒有停止過，最后也只有滿足用戶和市場需求的技術，才能最終脫穎而出。

　　從技術標準的角度看，按照ITU的思路，靜態傳輸速率達到1G，用戶在高速移動狀態下可以達到100M，就可以作為4G的技術之一。

　　從運營商的角度看，除了與現有網絡的可兼容性外，4G要有更高的數據吞吐量、更低時延、更低的建設和運行維護成本、更高的鑒權能力和安全能力、支持多種QoS等級。

　　從融和的角度看，4G意味著更多的參與方，更多技術、行業、應用的融合，不再局限于電信行業，還可以應用于金融、醫療、教育、交通等行業;通信終端能做更多的事情，例如除語音通信之外的多媒體通信、遠端控制等;或許局域網、互聯網、電信網、廣播網、衛星網等能夠融為一體組成一個通播網，無論使用什么終端，都可以享受高品質的信息服務，向寬帶無線化和無線寬帶化演進，使4G滲透到生活的方方面面。

　　從用戶需求的角度看，4G能為用戶提供更快的速度并滿足用戶更多的需求。移動通信之所以從模擬到數字、從2G到4G以及將來的xG演進，最根本的推動力是用戶需求由無線語音服務向無線多媒體服務轉變，從而激發運營商為了提高ARPU、開拓新的頻段支持用戶數量的持續增長、更有效的頻譜利用率以及更低的運營成本，不得不進行變革轉型。

　　因此，提供更快的速度并滿足用戶更多的需求才是4G運營的本質，要求運營商由傳統的網絡運營模式向產品運營模式轉型。其實，3G時代就已經對運營商提出了這樣的轉型要求，不幸的是，國內運營商的現有能力并不支撐這種轉型。雖然他們也經常提到“以客戶需求為導向”，并開始由“業務”概念向“產品” 概念轉變，但是客戶需求什么，他們尚未真正了解。因此，新產品的推出要么是模仿，國內領先的運營商模仿國際先進的運營商，國內落后的運營商模仿國內領先的運營商;要么根本就是想到什么產品，就不計成本地去推廣，成功幾率有多少，沒人說得清楚。

　　但市場無情，目前國內通信市場的平靜是暫時的。不僅現有的幾家電信運營商，廣電企業、電力企業、IT企業，甚至國際電信巨頭等，都會加入將來的競爭，到那時再去轉型，可能為時已晚。

　　4G產品運營模式的核心：互動、整合、精準

　　4G產品運營模式與現有網絡運營模式最大的不同是什么?移動通信產品運營模式的三大核心是：互動、整合、精準。

　　首先，互動是產品運營模式的基礎。沒有互動，就沒有用戶需求的了解，也就根本談不上運營用戶滿意的產品。而且，互聯網的普及給互動運營賦予了更多的含義。2006美國《時代周刊》年度人物是“你”(You—Are TIME’s Person of the Year In 2006)，指的是互聯網上內容的所有使用者和創造者。在商業領域，互動運營主要體現在：消費者搜尋和購買產品的方式正在發生革命性的轉變，消費者越來越忽視推銷，而寧愿利用互聯網搜尋產品并決定購買哪些東西;第三方媒介對消費者的影響力大大提高，互聯網的發展已經極大地提高了用戶原創型媒體(如博客)的重要性。2007年，個人耗費在美國100家訪問量最大網站上的全部時間中，用戶原創型媒體幾乎占到了三分之一，而這一比例在2005年僅為3%左右。

　　對促銷廣告持懷疑態度的消費者正在聚集到一種他們更信任的媒體中。Web2.0概念顛覆了傳統的產品創新方法，取而代之的是“用戶定制” (Customerization)或“眾包”(Crowd-sourcing)的形式，即把過去由員工執行的需求獲取、產品設計、營銷設計等工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定大眾網絡的做法。這種革新既能降低產品創新風險，還能夠適應消費者快速轉變的喜好潮流。例如通用食品(General Mills)已經開始生產并遞送消費者自己設計的早餐配方。

　　圍繞“互動”這個核心，運營商一方面需要建立并加強管理網站、博客、論壇等互動途徑，通過培養意見領袖、建立傳播社群、引導論壇等方式去管理 “傳聞”，因為在現實中，如果一個顧客不滿意的話，他會告訴5個朋友，但如果互聯網上的服務使一個顧客失望，他可能會告訴5000～50000個人(亞馬遜網站經驗)。另一方面，運營商可以鼓勵和引導用戶參與產品運營，把產品創新由原來以運營商/SP/CP為主導逐漸轉向以消費者為主導，畢竟沒有誰比消費者更早、更準確地了解自己的需求。

　　其次，對于4G運營，整合是必不可少的手段之一。前面講過，4G意味著更多技術、行業、應用的融合，因此，必須整合除電信行業之外的產業鏈各個環節，讓更多形式的信息得以在手機這種終端上顯示，讓更多標準的網絡相互兼容，共同為用戶提供無縫化的信息服務。

　　整合的第一個挑戰來自于終端。4G的終端要滿足與多種接入方式相匹配的要求，還需要足夠大的屏幕、非常大的存儲器、富有吸引力的用戶界面、便于操作的鍵盤、容量特別大的電池，甚至智能語音識別功能，等等。在3G時代，終端對數據業務的巨大影響力已經比較明顯，由于終端不能滿足3G種類豐富的服務內容而導致新業務不能順利推廣普及的例子比比皆是，而且如果沒有大規模的定制，終端價格無法迅速下降，也很難讓3G用戶規模在短期內迅速擴大。所以，在 4G時代，運營商必須主動引領終端的變革，整合供應商共同推動終端的發展。

　　整合的第二個挑戰是渠道轉型。一方面，要由不同渠道承擔同一銷售過程中的不同職能，以便降低整體銷售成本并提高渠道效率;另一方面，渠道要向合作伙伴延伸，從而以最低成本共享客戶群，例如與銀行合作發展手機銀行業務、與企業合作發展手機廣告業務等。

　　整合的第三個挑戰是買方的轉型。如前所述，變消費者為宣傳者和制造者，借助消費者的力量促進電信業務的發展。

　　第四個挑戰是對電信運營商自身提出的轉型能力的要求，要求運營商必須具備持續學習的能力，從戰略和戰術等各個層面轉變思路，把“客戶導向”落到實處。

　　4G時代移動通信產品運營模式的第三個核心在于精準。做為第五媒體，精準是手機的特性之一。因此，更高層次的整合與互動還需要引入精準的概念，即利用準確的用戶數據庫，深度挖掘客戶資料，進一步細分市場，從而滿足用戶越來越個性化的需求。舉個例子，如果某位用戶連續下載了某位明星比如周杰倫的多首歌曲，那么就可以判斷該用戶為周杰倫的歌迷，可以向該用戶定期發送周杰倫的新歌彩鈴信息、周杰倫演唱會門票訂購、MTV視頻短片下載等。