跨部門跨專業二百余專家支撐深圳電信轉型項目
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電話放號和ADSL作為滿足大眾市場普遍需求的標準化產品，在安全、可靠、物美價廉等企業品牌的感召下，可以海量地進入尋常百姓家。但隨著市場技術含量的增加，如何解決復雜項目的營銷難題？做到前后端高效聯動而合作鏈又有序運作？這是轉型期運營商遇到高價值目標客戶時，迫切需要解決的問題。為此，深圳電信最近啟動了“大客戶項目專家行動”，試圖通過聚合企業內技術業務專家和管理精英，組織跨部門跨專業的虛擬團隊合作，從運營模式上探索出一條新路來。
按照“深圳電信專家咨詢委員會”的構想，當大客戶部門提出轉型的、需要創新的業務，且流程跨三個部門以上、需要人財物等特殊資源的高價值客戶需求時，一旦項目支撐得到確認，這些分散在企業內各部門、專業和技術領域的專家，將通過項目管理的模式組成項目專家組和聯合項目團隊，在大客戶部領導下，開展售前需求理解、方案制定、售中開通協助和售后維護指導等項目實施工作。據深圳電信近日舉行的“專家行動”啟動會消息，目前深圳電信通過單位推薦和自薦評審的方式，已組成了200多名技術業務專家和部分管理精英的專家庫，其中博士、碩士占到四成以上。深圳電信將以專家庫為基礎，首先針對網絡通信、視頻服務、呼叫中心、集團服務、國際帶寬、外包服務等六條產品線，組建六個產品專家組，負責制定行業解決方案。同時組建一個商務專家組，負責產品成本核算和產品資費體系。項目專家組在產品專家組的基礎上組建，以直接面向客戶提供服務。目前深圳電信已從組織、架構、職責、措施和行動方案上，開始強力推進“專家行動”工程。
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